本書是一本針對管理人的應(yīng)需之作，為管理人掌握調(diào)解技巧和提高調(diào)解能力提供完備指導(dǎo)。書中完整清晰地勾勒了調(diào)解的具體過程、采用調(diào)解的恰當(dāng)時機(jī)、運用調(diào)解的不同形勢，以及其他調(diào)解中應(yīng)注意的各種問題。全書框架明晰，在論述中綜合運用抽象理論與具體案例，行文中穿插列表與簡圖，做到深入淺出、易于理解。相信讀后對人們產(chǎn)生全新的沖突解決思維和提高沖突解決能力大有裨益。