互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思考方式，或者說是做事情的一種指導(dǎo)思想。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都應(yīng)該樹立和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。教育數(shù)字出版的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該包括這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞：用戶至上、體驗(yàn)為先、內(nèi)容為王和持續(xù)服務(wù)。

　　當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)十分流行的詞。但什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，不同的人有不同的理解。比如，小米創(chuàng)始人雷軍推崇的互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣是“專注、極致、口碑、快”，奇虎360董事長周鴻祎總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維4個(gè)關(guān)鍵詞是“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)模式和顛覆式創(chuàng)新”，而國內(nèi)第一部系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的著作《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”》則提出了九大互聯(lián)網(wǎng)思維，即“用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維”。顯然，上面的幾種說法雖然有許多一致的地方，但內(nèi)涵并不盡相同，或者說各有側(cè)重。

　　有人說，并不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)才有互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有互聯(lián)網(wǎng)思維。的確，上述幾種說法中的關(guān)鍵詞并非新的發(fā)明，似乎都可以在管理學(xué)、市場營銷學(xué)等方面著作中找到。但是，必須得承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種“集成創(chuàng)新”，是由互聯(lián)網(wǎng)人首先提出來，并被廣泛關(guān)注和運(yùn)用的。

　　其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思考方式，或者說是做事情的一種指導(dǎo)思想。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)思維方式去思考，應(yīng)該樹立和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。數(shù)字出版是內(nèi)容與技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，教育數(shù)字出版除了內(nèi)容與技術(shù)的融合，還必須符合教育教學(xué)的要求。因此，筆者以為，教育數(shù)字出版的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該包括這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞：用戶至上、體驗(yàn)為先、內(nèi)容為王和持續(xù)服務(wù)。

　　用戶至上

　　用戶至上并非新論斷，過去許多行業(yè)包括圖書出版業(yè)也有“以用戶為中心”“以讀者為中心”的說法。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶為中心的思維被賦予了新的內(nèi)涵。個(gè)人理解這一思維的核心，就是產(chǎn)品從開始設(shè)計(jì)研發(fā)到最終用戶使用，產(chǎn)品提供者和使用者始終都在一起，產(chǎn)品提供者要根據(jù)用戶的需求與問題不斷進(jìn)行迭代升級和提供服務(wù)，所以永遠(yuǎn)都要以用戶為中心。

　　就教育數(shù)字出版而言，以用戶為中心首先要以滿足廣大師生的教學(xué)需求特別是核心需求為中心。同時(shí)，還應(yīng)滿足傳統(tǒng)手段不能解決或不易解決的教學(xué)需求，為廣大師生提供更加生動(dòng)有效的數(shù)字化教學(xué)體驗(yàn)。比如，過去在物理、化學(xué)、生物等學(xué)科教學(xué)中要進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，有些實(shí)驗(yàn)不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要花費(fèi)較高的成本，甚至還有一定的危險(xiǎn)性。但使用數(shù)字化的虛擬實(shí)驗(yàn)室后，許多問題便可得到較好解決，還可以針對重點(diǎn)、難點(diǎn)實(shí)驗(yàn)多次，反復(fù)進(jìn)行操作，使學(xué)生更好地掌握相關(guān)知識。

　　如何更好地做到以用戶為中心？還有一點(diǎn)很重要，就是讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)過程中。小米手機(jī)之所以能在短時(shí)間內(nèi)取得成功，與他們鼓勵(lì)上百萬的用戶參與到整體設(shè)計(jì)過程有很大關(guān)系。教育數(shù)字產(chǎn)品要做到以用戶為中心，也應(yīng)該讓老師和學(xué)生參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)過程。既要廣泛調(diào)研，摸清教與學(xué)的真實(shí)需求，也應(yīng)吸收一些骨干教師或教研員作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，邊研發(fā)，邊進(jìn)行教學(xué)試用，產(chǎn)品研發(fā)過程即是產(chǎn)品試用和教學(xué)實(shí)驗(yàn)過程，從而推出真正滿足廣大師生需求的產(chǎn)品。

　　體驗(yàn)為先

　　體驗(yàn)是用戶在接觸或使用產(chǎn)品過程中的一種感受。這種感受既是主觀的，用戶使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)是不是有驚喜，是不是獲得了享受；同時(shí)這種感受也是客觀的，用戶能不能方便地操作和使用你的產(chǎn)品，并從中獲得他所需要的東西。所謂好的用戶體驗(yàn)，就是既能給使用者帶來驚喜和享受，也能解決他們的需求，從而黏住用戶。

　　教育數(shù)字出版為什么要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)為先？大家知道，傳統(tǒng)出版最重視的是內(nèi)容，這是因?yàn)樽x者消費(fèi)和體驗(yàn)的主要是圖書的內(nèi)容。對于教育數(shù)字產(chǎn)品來說，不是內(nèi)容不再重要，但如果內(nèi)容和功能的呈現(xiàn)不流暢，用戶使用時(shí)感到操作不方便，即便你的產(chǎn)品內(nèi)容很好、很豐富，可能還沒有等到用戶接觸到產(chǎn)品內(nèi)容，他們就已經(jīng)選擇放棄了。尤其對于網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品來說，用戶的選擇成本很低，如果技術(shù)架構(gòu)不合理，產(chǎn)品打開很慢，或者UI（用戶界面）設(shè)計(jì)不符合用戶習(xí)慣，都會(huì)影響其選擇使用。所以，對于教育數(shù)字出版來說，如果從開始就沒有讓用戶有一個(gè)好的體驗(yàn)，是不可能指望他們選擇產(chǎn)品的，更談不上黏住他們。

　　那么教育數(shù)字產(chǎn)品如何讓用戶有好的體驗(yàn)?zāi)兀渴紫仍诋a(chǎn)品構(gòu)架上應(yīng)該合理，并在技術(shù)上不斷迭代升級，在功能上不斷優(yōu)化，保證產(chǎn)品能夠流暢地呈現(xiàn)，用戶便捷地使用；其次在UI設(shè)計(jì)上要符合用戶的習(xí)慣，比如課堂應(yīng)用的數(shù)字化產(chǎn)品必須考慮教師的教學(xué)習(xí)慣，方便其進(jìn)行教學(xué)操作；再次在功能和內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)以滿足用戶的核心需求為主，不要脫離產(chǎn)品的定位去考慮內(nèi)容和功能，想面面俱到往往都做不到或做不好。總之，教育數(shù)字出版必須把用戶體驗(yàn)放在首先考慮的位置，要讓老師和學(xué)生能夠很快地了解產(chǎn)品，方便地操作，愉快地使用，給他們帶來好的體驗(yàn)和效果。

　　內(nèi)容為王

　　眾所周知，圖書出版是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，教育是育人的事業(yè)，一直以來，教育培養(yǎng)青少年所需要的知識內(nèi)容材料，基本上都是由出版業(yè)來提供的。因此，在數(shù)字化時(shí)代，教育數(shù)字出版應(yīng)擔(dān)負(fù)起為教育信息化提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容資源的職責(zé)，堅(jiān)持內(nèi)容為王。

　　從服務(wù)基礎(chǔ)教育來說，教育數(shù)字出版堅(jiān)持內(nèi)容為王，首先必須按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)的要求、按照教育規(guī)律和教學(xué)規(guī)律，成體系地開發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。比如，作為基礎(chǔ)性數(shù)字資源列入教育部《2013年教育信息化工作要點(diǎn)》的第二代“人教數(shù)字教材”、適應(yīng)教育信息化環(huán)境下教師備授課需求的“人教數(shù)字校園”等產(chǎn)品，在開發(fā)過程中堅(jiān)持以國家課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以通過教育部審核的最新版教材為藍(lán)本，將數(shù)字技術(shù)、優(yōu)質(zhì)資源和教學(xué)內(nèi)容深度融合，在多地進(jìn)行教學(xué)實(shí)驗(yàn)，探索數(shù)字化教學(xué)和學(xué)習(xí)新模式，促進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化的常態(tài)化教學(xué)和普遍化應(yīng)用。

　　隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)影響的不斷深入，我們的社會(huì)處在了信息爆炸甚至泛濫的環(huán)境中。從表面上看，信息內(nèi)容似乎人人皆可生產(chǎn)和制造，但其實(shí)真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容卻十分缺乏。在這種情況下，教育數(shù)字出版必須堅(jiān)持出版服務(wù)社會(huì)精神文化建設(shè)的核心功能，擔(dān)負(fù)起優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源建設(shè)的重任。筆者認(rèn)為，要做好優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的組織工作，應(yīng)該遵循“精、準(zhǔn)、新”的原則。“精”是精選，少而精。教育數(shù)字資源建設(shè)并不是越多越好，關(guān)鍵是精選那些有助于提升教育質(zhì)量、能夠有效解決實(shí)際教學(xué)和學(xué)習(xí)問題的好資源；“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確，是科學(xué)性和質(zhì)量的保證。對于基礎(chǔ)教育來說，需要的不是簡單堆砌、雜亂無章的碎片化信息和內(nèi)容，而是符合教育教學(xué)規(guī)律、符合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源；“新”是更新，要根據(jù)廣大教師和學(xué)生的需求，及時(shí)更新內(nèi)容資源。

　　持續(xù)服務(wù)

　　相較于傳統(tǒng)出版，服務(wù)對數(shù)字出版有著更為深遠(yuǎn)的意義。雖然宏觀上出版屬于大文化產(chǎn)業(yè)范疇，但傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版在產(chǎn)品形態(tài)、生產(chǎn)方式、用戶關(guān)系等方面有著很大的差異。傳統(tǒng)出版的產(chǎn)品是承載內(nèi)容的一本本有形圖書，其生產(chǎn)組織是制造業(yè)的方式，與用戶的關(guān)系主要是買賣關(guān)系，讀者買到書后怎么用、何時(shí)用，甚至用不用，出版社往往并不掌握。數(shù)字出版則不然，其產(chǎn)品形態(tài)并不固定，內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，用戶獲得內(nèi)容不是通過購買承載內(nèi)容的有形物，而是通過獲得一定（范圍和期限）的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容使用權(quán)來實(shí)現(xiàn)的，此時(shí)與用戶就不是簡單的一次性買賣關(guān)系了，而是如何提供有價(jià)值服務(wù)的長期關(guān)系。所以，數(shù)字出版特別是教育數(shù)字出版是須臾離不開服務(wù)的。

　　教育數(shù)字產(chǎn)品的使用者主要是教師和學(xué)生，因此教育數(shù)字出版必須按照教育要求和教學(xué)規(guī)律來提供全面的、持續(xù)的服務(wù)。這些服務(wù)既有線上的，也有線下的，主要包括三個(gè)層次：一是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營通常要求的線上支持和幫助服務(wù)項(xiàng)目；二是配套教育信息化設(shè)施實(shí)施教學(xué)的相關(guān)技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)；三是與教學(xué)和學(xué)習(xí)相結(jié)合的配套服務(wù)，比如對教師的培訓(xùn)、相關(guān)教研活動(dòng)組織等。總之，教育數(shù)字出版要把為教育提供持續(xù)服務(wù)當(dāng)作自身的責(zé)任和使命，也只有這樣，教育數(shù)字出版才可能獲得長足發(fā)展。

　　（作者單位：人民教育出版社）