《客戶關系管理實務》是依據“體系結構合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內容詳略得當，案例豐富實用，版面設計新穎”的基本原則，專門針對市場營銷、電子商務、信息管理與信息系統，以及其他經濟管理類相關專業而編寫的一本應用型教材。《客戶關系管理實務》特別突出了應用型本科教材的實用性和可操作性，以便讓讀者了解該章知識框架和學習要求。《客戶關系管理實務》可作為全國應用型本科院校市場營銷、電子商務、工商管理、企業管理、物流管理、信息管理與信息系統，以及其他經濟管理類相關專業的教材，同時也可以作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務等社會工作人員的參考書。