本書以《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供標(biāo)準(zhǔn)》、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》等為依據(jù)，從營業(yè)廳的工作實際出發(fā)，本著“知識面廣，支撐服務(wù)”的原則，涵蓋了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏在筆畫間工作法的具體含義介紹、常用法律法規(guī)和政策、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、日常業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容，著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、大局意識和危機意識，掌握一定的服務(wù)方法和學(xué)習(xí)方向，進而舉一反三，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，具有較強的實際指導(dǎo)意義。