本書共分17個單元，全方位、多視角地論述現代服務營銷的理論與實務、歷史與現實，以及國內外發展現狀及未來趨勢。本書內容包括：服務、服務業及服務市場，服務消費與購買行為，服務營銷概述，服務營銷組合，服務營銷戰略，服務質量的管理，服務營銷的績效評估，金融服務營銷，電信服務營銷，旅游服務營銷，會展服務營銷，創新營銷，直復營銷，關系營銷，數據庫營銷，CRM的營銷自動化，服務營銷中的電子營銷。
　　本書可作為市場營銷專業及經濟類、管理類等應用型本科、高職或成人教育服務營銷專業的教材或參考書。