本教材由長期活躍在供電企業(yè)優(yōu)質服務培訓的咨詢公司和培訓教師結合當前的供電企業(yè)實際編寫，共分三篇，分別是：讓客戶滿意而歸（上篇）；投訴是金（中篇）；服務禮儀規(guī)范（下篇）。針對各級供電企業(yè)的窗口服務人員、業(yè)擴報裝人員、搶修人員、95598呼叫中心人員、抄表人員等一線職工開展優(yōu)質服務技能培訓使用，通過職業(yè)道德、業(yè)務技能、服務藝術、服務禮儀、微笑服務等全方位的培訓、學習，促使營銷服務人員服務水平的全面提高。