本書系“先進(jìn)制造管理叢書”之一，全書共分八章，分別論述客戶關(guān)系管理的三個(gè)主題，即概念、方法、基礎(chǔ)營(yíng)銷理論，技術(shù)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及企業(yè)實(shí)施。本書在論述這三個(gè)主題時(shí)，論點(diǎn)選取力求前沿，分析力求深入，理論力求有案例支持，因此，管理理念的前沿性、分析的透徹性和成果的實(shí)用性等特點(diǎn)。
　　本書可供下列人員閱讀參考：電信、金融、證券、餐飲等服務(wù)性行業(yè)的中高層管理決策人員、市場(chǎng)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理以及IT規(guī)劃部經(jīng)理；CRM軟件設(shè)計(jì)人員；CRM管理咨詢?nèi)藛T；大中專院校的研究人員、博士生和碩士生。