編者按：一位卡通作品里的天才曾不止一次說過：真相只有一個！的確如此。亞馬遜自上世紀90年代中期成立以來，一路高歌猛進，成為全球最大的網上零售商之一。有人說，其成功的秘訣在于商品品種齊全而又價格低廉，有的認為在于其講究誠信，有人說其注重客戶體驗，等等。這些看法當然都不錯，但卻未能直指核心。亞馬遜所以獲得成功的最本質原因只有一個，那就是向時間和空間宣戰。這也是互聯網商業的本質與未來互聯網的核心本質，即通過不斷地突破時空的約束而達成對舊有時空秩序的消融與瓦解，并在這一消解過程中重構新的時空運行秩序。請看心理經管專家陳禹安在他的最新著作《人性之根——互聯網思想的本質》中的深入解讀。

　　互聯網自出現以來的幾十年間，其飛速發展看似亂花迷人眼，但其實只做了一件事，這就是消解時空——通過不斷地突破時空的約束而達成對舊有時空秩序的消融與瓦解，并在這一消解過程中重構新的時空運行秩序。而這也意味著人類生活方式的重構。這就是互聯網的核心本質。無論是云計算，還是大數據，以及未來還將出現的其他更加先進的IT新應用，都是圍繞這一核心本質服務的。深刻而準確地理解互聯網的這一本質屬性，顯然對于洞察商業的未來發展（包括傳統商業的互聯網轉型以及全新互聯網商業模式的開創拓展）大有裨益。

　　傳統的商業是基于舊有的時空秩序而發展壯大的。但是，明顯的，傳統商業在走向成熟之際也不得不受制于其所立基的時空秩序。這就是時空約束。

　　比如，你要到位于市中心的百貨商場購物，如果你沒有住在商場邊上，就只能通過某種交通方式（或自駕，或打的，或乘公交，或步行）趕到這個特定的區域（空間約束）。商場早上10點鐘開門，如果你去早了，盡管心急如焚，但也只能在門口等待開門（時間約束）。但是，如果你選擇網上購物，就可以突破上述時空限制，只要擁有聯網的電腦或智能手機，無論你身處何處（或家里的沙發上，或公司的辦公桌前，或衛生間里，或未起飛的飛機上），也不管是深更半夜，還是大雨滂沱，你都可以輕點鼠標或手機下單，完成購物。亞馬遜或淘寶網等所提供的無論何時何地都可以進行的購物方式，就是對舊有時空秩序（亦即傳統商業秩序）的一種消解。

　　除時空約束之外，傳統商業模式之所以招致互聯網商業模式沖擊還體現在時空枯竭上。

　　空間枯竭很好理解。一個再大的實體商店，也只能展示有限的商品。而網店的展示幾乎是無窮的。除了展示商品的主體空間外，實體店配套服務性的空間也會出現枯竭。比如車庫的車位總是有限的，如果不能確保購物者的停車需求，很多潛在的購買行為就會轉投他處。

　　時間枯竭也很好理解。當實體店進行大型促銷時，往往不能在固定的營業時段內滿足所有的購物需求。但是當網店出現同樣大，甚至更大的需求流量時，卻可以較為輕松地通過事先增加服務器電腦的數量或通過云計算機來擴容，從而避免時間枯竭。2013年11月11日，淘寶網當日完成的350億交易額充分證明了這一點。

　　此外，傳統的商業模式還會出現時空閑置。比如，傳統電視臺的播出時間有黃金時間和垃圾時間之分。那些凌晨時分的時段，因為缺乏觀眾，從而缺乏廣告吸引力而被稱為垃圾時間。同樣一個內容產品，被安排在什么時段播出，對于其收視率的影響至關重要。但是，對于作為互聯網商業模式的視頻網站就不必太在意黃金時間和垃圾時間的區別，因為任何時段都可能匯集出較大流量的點播需求。

　　由上可見，互聯網商業模式的消解時空正是針對傳統商業模式所內蘊的時空約束、時空枯竭和時空閑置而展開的。

　　我們不妨來看看一些領跑第一階段的公司的做法，以給更多的公司提供明晰的借鑒。

　　比如，亞馬遜在消解傳統時空對于消費者的約束上的做法可謂無所不用其極。

　　一方面，亞馬遜與傳統商業在舊有時空框架下展開針鋒相對的競爭，積極興建實體性的倉儲設施。自2010年以來，亞馬遜投入了約139億美元，用于在全美范圍內興建50座新倉庫。截至2012年底，亞馬遜已經擁有了89座倉庫。其目的就是希望在送貨速度上勝過沃爾瑪這個傳統商超巨頭以及同為IT新貴的eBay網。

　　亞馬遜2005年曾經推出過一項名叫“Prime”的加急送貨業務：顧客只要支付每年79美元的費用，就可以享受兩天內到貨的服務。但這一服務在消解時空約束上的競爭表現并不完美。競爭對手沃爾瑪，只要顧客多支付10美元，就可以在4700家門店調貨，實現當天送達。而在eBay網上購買塔吉特（Target）、Walgreen、百思買等零售商的商品，只要加收5美元，就可以實現當天送達。所以，亞馬遜才不惜巨資投入，興建遍布各地的倉庫，以在消解時空的競爭中獲得優勢。但這還遠遠不夠。

　　另一方面，亞馬遜積極試驗各種新技術，來進一步增強自己的競爭優勢。

　　據英國《每日郵報》2013年12月2日報道，亞馬遜公司正在測試一個被稱為“PrimeAir”的無人機送貨服務項目。這個項目使用8槳遙控飛行器無人機實現鞋盒包裝以下大小貨物的配送。無人機所能攜帶的貨物最大限重為5磅（約合2.26公斤），這足以囊括亞馬遜近86%的貨物。通過這一項目，所有訂單從發貨開始預計將會在30分鐘內送達倉庫附近1.6公里范圍內的客戶手中。該項目目前正處于測試階段，預計在未來的四到五年內可以正式為消費者提供送貨服務。

　　顯而易見，這是亞馬遜在突破時空約束上的一次大膽嘗試。而這還不是亞馬遜最出位的做法。

　　亞馬遜于2013年12月獲得了一項名為“預測式發貨”的新專利。這項新專利揭示，亞馬遜可以通過對用戶數據的分析，在他們還沒有下單購物前，就提前發出包裹。這樣，就可以大大縮短顧客從下單到收到商品之間的等待時間。

　　亞馬遜在專利文檔中寫道：“從下單到收貨之間的時間延遲可能會降低人們的購物意愿，導致他們放棄網上購物。”這一點本來是互聯網商業模式在消解時空上的軟肋。電子商務在消解了傳統購物諸多的時空限制后，卻也生成了專屬于自身的另一種時空限制。消費者在克服了諸多時空限制，完成了在實體店的購物后，可以立即擁有心儀的商品而獲得購物滿足感。但電子商務卻不得不面對物流延滯（即時空延滯）給消費者帶來的滿足延滯，這甚至會導致消費者在購物沖動消退后產生退貨的念頭。

　　所以，亞馬遜希望根據顧客之前的訂單和其他因素（商品搜索記錄、愿望清單、購物車，甚至包括用戶的鼠標在某件商品上懸停的時間等），運用大數據技術，預測用戶的購物習慣，從而在他們實際下單前便將包裹發出，以便消除物流延滯這一新的時空限制。

　　總之，當我們厘清了互聯網消解時空，重構新的生活方式的本質后，商業的未來自然就清晰可判了。當前以及今后一段時期，關于消解時空第一階段的競爭案例仍然會層出不窮，勝利必然屬于那些能夠高效消解時空，創建獨特優勢的公司，且不論其是新公司還是傳統公司。

　　本文摘自《人性之根——互聯網思想的本質》（東方出版社）

　　關于《人性之根——互聯網思想的本質》：無論是互聯網的世界，還是正在被互聯網顛覆并將與互聯網融為一體的傳統世界，企業制勝的法寶一定是基于人性層面，卻又不拘泥于某種固定模式或格式的。因此，真正的互聯網思想并非天外來仙，它是有根的，這個根就扎在人性上、扎在傳統上。在《人性之根：互聯網思想的本質》這本書中，讀者能夠很清晰地看到傳統戰略思想的痕跡以及在其基礎上的全新的拓展性思考。

　　作者簡介：陳禹安  管理心理學家、資深互聯網商業觀察者、資深書評人、高級經濟師、寧波大學特聘教授。開創“心理經管”與“心理說史”兩大流派。主要作品有《激勵相對論》（企業管理者對員工的另類激勵法）《海底撈能撈多久》《這是CEO的菜》（高管必備的幾項戰略思維）《心理喬布斯》（喬布斯獲得巨大成功的心理密碼）等共計20余部。