隨著政務微博建設繼續不斷推進，大到部委小至科室，各種微博官方賬號架起了政府部門和群眾間溝通的橋梁。近日，由《人民日報》出品、人民網輿情監測室制作、微博提供數據支持的《2015年一季度人民日報政務指數微博影響力報告》顯示，截至2015年第一季度通過微博認證的政務微博總數超過14萬個，其中政府機構官方微博總數超過10萬個。從報告中可以看出，隨著政務微博不斷強化服務意識和服務能力，將進一步推動其在城市服務中發揮更積極的作用。

　　反應速度更快 解決實事更多

　　目前，微博仍然是政府信息公開的首要平臺，尤其是各級新聞發布和公安政務微博發揮積極作用。在政務指數榜單前100名中，新聞發布類賬號達到30個，公安類賬號更多達35個。

　　“近兩年來，單純的信息發布已經無法滿足粉絲對政務微博的需求，優秀的政務微博賬號更加注重提升自身在突發熱點事件中的反應速度，以及通過政務平臺為老百姓解決實事的能力。”《報告》認為，在突發事件處置中不失聲不缺位，滿足了公眾知情權，有力鏟除謠言滋生的土壤，及時消除社會恐慌穩定粉絲情緒，可以維護社會秩序的穩定。

　　這些進步，從最近的幾個案例中就能有所體現。4月25日14時11分，尼泊爾發生8.1級強震，西藏受到波及。4月25日15時01分，“@西藏發布”發出第一條微博播報災情，隨后的幾天里，“@西藏發布”24小時不間斷播報災情，截至28日12時，已發布220多條地震相關微博，主持話題#尼泊爾強震波及中國西藏#閱讀量達300多萬，成為網民了解災區前方情況的重要窗口。此外，《報告》還舉例說，“@平安北京”的突發熱點警情事件當日通報已經成為其最突出特點，僅3月“@平安北京”的“情況通報”微博就有9條，涉及公共安全、名人涉黃涉毒、交通事故等多起案件。還有一些政務微博不斷嘗試通過辟謠等方式凈化網絡空間，“@南京發布”“@江寧公安在線”等微博，面對網絡謠言時，都能迅速做出回應，將不實信息扼殺在搖籃之中。政務微博通過提供對粉絲有用、有價值的信息，用“陪伴”增進感情。

　　而從一季度政務指數微博影響力排行榜中也可以看出，那些肯接地氣、主動與網民互動交流、在所屬領域為民眾提供有價值的實用信息、熱心服務大眾、當輿情爆出后能第一時間公開發聲的政務微博賬號，本季度排名都有了顯著的提升。

　　問政手段更豐富 權利運行更透明

　　微博問政手段不斷豐富，使得政府機關權力運行更加透明，社會化行政公開體系得到有效構建。

　　微博直播庭審已成為面向網民普法、陽光執法的重要途徑，目前，微博庭審視頻直播系統已經覆蓋了10個省（區、市）的200多個法院共計700多個法庭。對此，《報告》提出，第一季度以來，各級政務微博還不斷創新政務公開的形式，不少法院微博開始嘗試利用視頻直播庭審過程。3月25日，安徽省合肥市蜀山區人民法院官方微博“@蜀山法院”對一起販賣毒品案件進行視頻庭審直播，圖文直播同步進行，同時與網友積極互動，開創了國內法院系統微博視頻直播庭審的先河。深圳市政府新聞顧問張榮剛認為，這是一次大膽的創新與雙贏的嘗試：“司法機關通過官方微博與粉絲互動、發布審判文書以及公開失信人員信息等方式，讓更多的公眾切身感受到依法治國的步伐正在加快邁進；而微博則在這樣的嘗試中，進一步拓展了它的應用領域，強化了它參與社會治理和公共事務的功能。”

　　作為政府了解社情民意的新渠道、人民群眾表達利益訴求的新途徑，一些政務微博已經開始構建起社會化行政協同體系，實現了制度化管理和聯動機制，形成了受理、轉辦、督辦、回復、公開接受監督五位一體的行政閉環。《報告》舉例說，目前以“@問政銀川”為代表的政務賬號已經開啟了城市綜合模式，由當地市委督查室牽頭，建立協同辦公、督辦問責機制，自從“@問政銀川”開啟后，案件的辦結率高達94.7%。

　　線下線上更緊密 公共服務更便利

　　4月底，微博與阿里巴巴和螞蟻金服聯合啟動“互聯網+城市服務戰略”，為各級政府提供智慧城市一站式解決方案，方便各級政府通過城市服務平臺提供交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費、醫院掛號等服務。這一平臺已經在12個城市上線，并將在年內擴展到50個城市，覆蓋1億市民。而在此之前，其實微博已經通過產品升級引導政務微博將線下服務與線上相結合。“@上海發布”去年曾一次性推出交通違章查詢、公積金查詢、出入境辦理預約等6項便民服務，“@深圳交警”也在微博中推出交通違章查詢、事故處理和違法處理預約等業務。

　　城市服務平臺上線后，用戶可以通過政務微博主頁或微博“城市服務”入口，直接進入這一平臺，這將進一步推動公共服務的平等化和移動化，使政務微博在構建智慧城市的過程中發揮更重要的平臺作用。