隨著傳統(tǒng)出版的市場基礎(chǔ)日益受到各方面沖擊，各出版社紛紛開始尋求新的市場增長點(diǎn)。而對于一些專業(yè)出版社來說，利用本身所擁有的行業(yè)資源開展專業(yè)的咨詢服務(wù)就成為其選擇之一。

　　咨詢?nèi)詾楦綄贅I(yè)務(wù)

　　記者在采訪中了解到，目前開展此類咨詢服務(wù)的出版社還是少數(shù)。有一些出版社很早就開展了咨詢業(yè)務(wù)，但是這一板塊始終是出版社的一項(xiàng)附屬業(yè)務(wù)，未成規(guī)模。中國統(tǒng)計出版社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前他們就開展了咨詢業(yè)務(wù)，給有需要的機(jī)構(gòu)提供全國及世界宏觀經(jīng)濟(jì)、各行業(yè)時間序列的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；各省、自治區(qū)、直轄市和重點(diǎn)城市的經(jīng)濟(jì)、社會統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。咨詢者可通過郵件、電話進(jìn)行咨詢。這些年，社里的咨詢業(yè)務(wù)也能夠有一些收入，但不算很多。中國質(zhì)檢出版社劉東旭告訴記者，社里目前沒有開展有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)。但是，對于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容如果有疑問，可以與總編室聯(lián)系，再由出版社與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會聯(lián)系，解決問題。知識產(chǎn)權(quán)出版社漆江梅則表示，社里雖然不做標(biāo)準(zhǔn)方面的咨詢，但會提供一些專利信息方面的服務(wù)，例如專利分析、專利預(yù)警，并提供專利方面的數(shù)據(jù)庫等。廣東經(jīng)濟(jì)出版社侯國瑞表示，三四年前股市火爆的時候，他們在策劃一些股票圖書時曾與一些作者聯(lián)手，為讀者提供理財投資的咨詢服務(wù)，很受讀者歡迎。但是這兩年隨著股市持續(xù)走低，讀者對此類圖書的關(guān)注度下降，咨詢服務(wù)也就沒能繼續(xù)開展下去。

　　從目前開展出版社咨詢業(yè)務(wù)看來，這些出版社是在著力從內(nèi)容提供商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)變。一位出版人士提出，一些出版社將咨詢服務(wù)理解成只需要開通一部熱線供讀者打電話問問題就行了，但事實(shí)沒那么簡單。要開展咨詢服務(wù)其實(shí)是一項(xiàng)牽一發(fā)而動全身的業(yè)務(wù)。而我們也發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一些出版社的咨詢業(yè)務(wù)漸成氣候，例如中國建筑工業(yè)出版社為建造師圖書提供在線答疑增值服務(wù)，以及法律出版社的法律門網(wǎng)站,均可以說是走在了行業(yè)的前列。

　　從內(nèi)容提供商到內(nèi)容服務(wù)商

　　建工社自2007年開始針對一二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書、復(fù)習(xí)題集提供網(wǎng)上免費(fèi)增值服務(wù)。這是該社開展面向讀者的咨詢業(yè)務(wù)的舉措之一。在這些建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書后都貼有防偽碼，考生刮開防偽碼上的ID及SN號，登錄建工社網(wǎng)站“圖書網(wǎng)上增值服務(wù)”板塊，通過驗(yàn)證后即可享受相關(guān)增值服務(wù)。中國建筑工業(yè)出版社編輯岳建光告訴記者，增值服務(wù)內(nèi)容包括兩大塊：增值服務(wù)復(fù)習(xí)資料和在線答疑咨詢。其中增值服務(wù)復(fù)習(xí)資料主要包括考試復(fù)習(xí)方法、重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容詳解、應(yīng)試技巧、案例分析、綜合測試題等內(nèi)容，以電子版的形式放在網(wǎng)上，定期提供給考生下載，每月更新一次。而在線答疑咨詢包括網(wǎng)絡(luò)在線答疑咨詢和電話在線答疑咨詢。網(wǎng)絡(luò)在線答疑是指讀者登錄“建造師考試網(wǎng)上增值服務(wù)平臺”，即可進(jìn)入“問題答疑”界面，選擇所問問題的分類，寫清楚所問的問題，并留下聯(lián)系郵箱，建工社會由專人收集整理考生的提問并提供給相關(guān)編寫人員進(jìn)行解答，解答后及時反饋給考生（一般在一個星期內(nèi)即可反饋）。電話在線答疑是指在建工社的相關(guān)圖書上印有增值服務(wù)免費(fèi)400電話，考生復(fù)習(xí)中遇有問題時，可直接撥打。社里安排專職人員工作日全天接聽，記錄下考生的提問和聯(lián)系方式，整理后提供給相關(guān)編寫人員進(jìn)行解答，解答后再及時反饋給考生。今年，建工社還與中國建筑科學(xué)研究院等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主編單位簽訂了合作協(xié)議，對部分重要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

　　而法律出版社則在2007年與海外最大的中國法律英文網(wǎng)上資訊提供商香港中華法律網(wǎng)有限責(zé)任公司達(dá)成合作，由香港中華法律網(wǎng)注入2000萬元的資金，法律社則以原有的出版資源注資，雙方各持50%的股份，成立了北京法訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，開始聯(lián)手打造“法律門”網(wǎng)站，旨在建立既著重于為法律專業(yè)人士服務(wù)，也為社會大眾服務(wù)的中國內(nèi)地最大的網(wǎng)上法律資訊中心。

　　法律門網(wǎng)站于2009年初正式上線運(yùn)營，目前已開啟了法律數(shù)據(jù)庫、電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)出版、手機(jī)出版和手機(jī)律師四大主流業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的構(gòu)架主要包括資訊中心、服務(wù)中心、培訓(xùn)中心和銷售中心這四大中心板塊，提供咨詢業(yè)務(wù)。其中，資訊中心配置了新聞動態(tài)、法律門數(shù)據(jù)庫、電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)出版等幾大業(yè)務(wù)頻道；服務(wù)中心以公民、企事業(yè)單位的市場需求為基礎(chǔ)，與各大律師事務(wù)所、資深律師、仲裁機(jī)構(gòu)、司法鑒定機(jī)構(gòu)合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的各項(xiàng)專業(yè)法律服務(wù)；培訓(xùn)中心專門負(fù)責(zé)針對用戶法律崗位技能、法律業(yè)務(wù)操作、法律實(shí)務(wù)應(yīng)用等方面的研討與培訓(xùn)；銷售中心囊括了多家出版社的2萬多種品種繁多的法律圖書。

　　法律門的培訓(xùn)中心、服務(wù)中心所提供的各種咨詢服務(wù)其實(shí)是作為法律社數(shù)字出版一種衍生服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其邊際效益最大化。在法律門的網(wǎng)站上，記者看到，法律門與多家律師事務(wù)所聯(lián)盟，提供公民服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、企事業(yè)服務(wù)、境外服務(wù)等多種法律服務(wù)，另外還有法律翻譯、律師委托等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在服務(wù)中心板塊，可以看到有許多人留言咨詢各種法律問題。未來，法律門還將充分利用服務(wù)中心、培訓(xùn)中心，開展法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦會議論壇，實(shí)現(xiàn)法律數(shù)字出版的增值服務(wù)。法律門業(yè)務(wù)總監(jiān)張新新告訴記者，通過調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，健全公司四大中心結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)數(shù)字出版隊(duì)伍，大力拓展各項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，法律門有望于今年底達(dá)到出版社一個分社的利潤指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司自主盈虧，收支平衡。