時(shí)近年末，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜的促銷(xiāo)戰(zhàn)打得火熱，但藏在一連串的優(yōu)惠背后的，是網(wǎng)店們?cè)趯?duì)讀者增值服務(wù)上的暗中角力。正如業(yè)內(nèi)人士指出的那樣，隨著網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展從擴(kuò)張爭(zhēng)地逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒彀l(fā)展，其關(guān)注點(diǎn)也從更優(yōu)惠的價(jià)格，轉(zhuǎn)向更快的配送速度、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更細(xì)致的服務(wù)，以此增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

　　個(gè)性推薦　讓挑書(shū)更加便利

　　10月15日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出新版網(wǎng)站首頁(yè)，原先以圖書(shū)展示為重點(diǎn)的商品分類(lèi)被代之以圖書(shū)館、數(shù)碼館、服飾館、家居館等8大特色館。

　　“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在最大限度呈現(xiàn)圖書(shū)品種的同時(shí)，一直在實(shí)施著不少便利讀者的措施。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)生產(chǎn)部總經(jīng)理謝志寧說(shuō)。

　　謝志寧告訴《中國(guó)新聞出版報(bào)》記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新推出了書(shū)架幫助功能。讀者可以把想閱讀的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)都整理到這個(gè)虛擬書(shū)架上，并標(biāo)注其中哪些書(shū)正在讀，哪些書(shū)已經(jīng)讀過(guò)，還有哪些書(shū)還沒(méi)開(kāi)始讀。通過(guò)使用在線書(shū)架，讀者可以方便地記錄自己的閱讀進(jìn)度，寫(xiě)評(píng)論，管理自己的閱讀生活。同時(shí)，在線書(shū)架也能使讀者更方便地同其他人分享自己的閱讀喜好，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)有共同興趣的新朋友。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亮出了書(shū)架，卓越亞馬遜自然也不甘示弱。卓越亞馬遜李崢向《中國(guó)新聞出版報(bào)》記者介紹了一系列卓越亞馬遜的新舉措：“‘每月七書(shū)’以及‘Best so Far（到目前為止最好的新書(shū)）’是卓越亞馬遜推出的今年以來(lái)最大的兩項(xiàng)便利讀者挑選產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目”。據(jù)李崢介紹，兩項(xiàng)活動(dòng)主要是將從2008年1月1日開(kāi)始到現(xiàn)在新出版的書(shū)，通過(guò)網(wǎng)站編輯推薦給讀者。“相較于人們給予過(guò)多關(guān)注的暢銷(xiāo)書(shū)，我們更傾向于發(fā)掘‘隱藏的鉆石’。當(dāng)然這整個(gè)的榜單是體現(xiàn)了我們自己的一種傾向性。”李崢表示。

　　在線交流　讓讀者幫助讀者

　　卓越亞馬遜推出了在線評(píng)論交流的平臺(tái)——評(píng)論達(dá)人。所謂評(píng)論達(dá)人就是那些書(shū)評(píng)高手，用他們的觀點(diǎn)為讀者做出消費(fèi)指南。“評(píng)論達(dá)人TOP100（前100名）”作者將獲得卓越亞馬遜贈(zèng)送的精美禮物。此外，據(jù)李崢介紹，目前卓越亞馬遜能提供給讀者的增值服務(wù)和特別功能還包括：名人視頻交流推薦、定期發(fā)布的閱讀指數(shù)并與媒體分享閱讀趨勢(shì)、用戶評(píng)論Blog頁(yè)面等等。

　　“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)讀者的交流平臺(tái)。”謝志寧說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)以很方便的方式實(shí)現(xiàn)了出版者跟書(shū)店、讀者的交流。此外，新版當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)還增設(shè)了旨在強(qiáng)化平臺(tái)黏性的當(dāng)當(dāng)活躍用戶列表、最有用的評(píng)論、最多讀書(shū)心得的書(shū)等功能模塊，以及商家問(wèn)答和商家評(píng)價(jià)功能等實(shí)用的互動(dòng)功能，并將此功能貫穿在店鋪和商品信息頁(yè)面。顧客可開(kāi)設(shè)個(gè)人空間，建立個(gè)人檔案，就商品向商家進(jìn)行提問(wèn)，也可以分享有購(gòu)買(mǎi)歷史的顧客的購(gòu)物感受，并以此積累活躍度積分和作為購(gòu)物的參考。

　　隨評(píng)　網(wǎng)店將扮演更多角色

　　在前不久召開(kāi)的2008年數(shù)字出版年會(huì)上，新聞出版總署副署長(zhǎng)孫壽山表示，當(dāng)傳統(tǒng)出版商與技術(shù)提供商還在內(nèi)容資源方面探索重組與整合之時(shí)，發(fā)行領(lǐng)域的數(shù)字化取得了關(guān)鍵性的突破。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店模式發(fā)展穩(wěn)定，當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等大型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店聞名聞名遐邇，在讀者中享有很高的聲譽(yù)。

　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的銷(xiāo)售碼洋不斷增長(zhǎng)。2007年民間渠道的網(wǎng)上銷(xiāo)售碼洋增長(zhǎng)率達(dá)到30%以上，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的普及，還使得99%的圖書(shū)都有機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。市場(chǎng)曲線中那條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴，也就是所謂的利基產(chǎn)品也咸魚(yú)翻身，成為出版社可以寄予厚望的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　有專(zhuān)家分析，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店將成為一個(gè)完整的業(yè)態(tài)，有紙質(zhì)書(shū)的購(gòu)買(mǎi)，有出版物的在線閱讀，有各種各樣的電子和網(wǎng)絡(luò)出版，有基于網(wǎng)店的用戶社區(qū)，甚至有與閱讀相關(guān)的電子刊物，這些板塊之間是一個(gè)互動(dòng)、促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。屆時(shí)，網(wǎng)上書(shū)店將扮演更多的角色，不僅是一個(gè)購(gòu)書(shū)的平臺(tái)，同時(shí)也是網(wǎng)上的閱覽室，是圖書(shū)宣傳的媒體和工作社區(qū)。可以說(shuō)，網(wǎng)上功能越豐富、互動(dòng)性越強(qiáng)，無(wú)論是對(duì)將來(lái)紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)售，還是對(duì)未來(lái)新興的電子圖書(shū)，或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)出版，都是一件好事。