編者按　網(wǎng)絡(luò)書店近一兩年銷售增幅很快，開店數(shù)量也有所增加。網(wǎng)絡(luò)書店如何贏利、未來走向究竟怎樣成為業(yè)內(nèi)關(guān)注熱點。本報邀請了四種不同類型的網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營者，請他們對網(wǎng)絡(luò)書店的今天與明天進行了描述，希望能為業(yè)內(nèi)指點迷津。


　　現(xiàn)階段“不燒錢”就是最大的贏利

　　周立偉（浙江新華發(fā)行集團總經(jīng)理）

　　細分起來，網(wǎng)上書店大致可以分為四種類型：第一類是以新技術(shù)革命為先導(dǎo)，以圖書為主的書業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。比較典型的是亞馬遜、當當和卓越等；第二類是傳統(tǒng)的書業(yè)自己搭建的內(nèi)部網(wǎng)站。很多出版社都有這類自己的網(wǎng)站，主要展示出版社的自有品種，有自己的商務(wù)模式，價格是其最大優(yōu)勢，但品種相對狹窄，可以朝著專業(yè)網(wǎng)站的方向發(fā)展；第三類是零售書店網(wǎng)站。這類網(wǎng)站主要與實體的零售書店聯(lián)動，起到相互補充的作用，具有很明顯的局域性，不太容易形成大氣候；第四類是以淘寶網(wǎng)為代表的統(tǒng)一商業(yè)電子商務(wù)平臺，圖書只是其經(jīng)營的一個組成部分，是Ｃ２Ｃ型網(wǎng)上書店。

　　嚴格說來，博庫書城網(wǎng)站是上述四類網(wǎng)站外的又一類型的網(wǎng)上書店，它是以浙江新華發(fā)行集團為背景的出版物電子商務(wù)平臺。在兩年前浙江省發(fā)行協(xié)會組織的一次民營書店發(fā)行年會上，我應(yīng)邀作產(chǎn)業(yè)報告，其間有民營書店代表問：他們面臨著采購成本高、資金周轉(zhuǎn)困難等諸多問題，浙江新華的產(chǎn)品資源能不能為他們所用。正是這一心聲，觸發(fā)了我的靈感，我開始思考如何將省店集團已整合的產(chǎn)品資源和信息資源優(yōu)勢為全域市場所用，可以說推出博庫書城網(wǎng)就是為了打造中國書業(yè)品種最多、價格最低、速度最快、服務(wù)最好的互聯(lián)網(wǎng)購書平臺。博庫書城網(wǎng)整合了書業(yè)絕大部分產(chǎn)品信息，整合了浙江新華發(fā)行集團旗下所有的實體門店資源，依靠著集團強大的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流配送中心。應(yīng)該說這是博庫書城網(wǎng)獨有的資源優(yōu)勢，是上述四類網(wǎng)上書店所不具備的。現(xiàn)代流通業(yè)的三大特征是連鎖、物流和電子商務(wù)，博庫書城網(wǎng)是在已有的連鎖和物流基礎(chǔ)上開了一個電子商務(wù)的窗口，是虛擬與實體書店的有效結(jié)合體。在傳統(tǒng)新華書店門店銷售中，普遍依賴文教圖書的銷售。而在博庫網(wǎng)上交易中，文教類銷售比重只占２２％，明顯下降。少兒類圖書比重也出現(xiàn)下降，社科類、文藝類銷售比重則成倍上升。這一差異，說明了博庫書城網(wǎng)在分銷渠道、類別結(jié)構(gòu)中也起著拾遺補缺的作用。

　　電子商務(wù)型網(wǎng)站的發(fā)展需要境外資本和風險資本的大力支持，業(yè)內(nèi)人都明白，商務(wù)型網(wǎng)站是需要大量“燒錢”的，就像當當曾經(jīng)說卓越一年要燒掉９０００萬一樣，就要看最后誰能堅持到“著陸”，然后開始贏利。但風險資本投資商務(wù)電子網(wǎng)站的目的是為了賺錢，所以商務(wù)型網(wǎng)站最后走的是包裝，然后炒大，最后賣掉的路子，其發(fā)展方向是網(wǎng)上綜合商城。坦白地說，博庫書城網(wǎng)目前并沒有贏利，但也沒有額外的成本，是浙江新華發(fā)行集團已有資源的重組，產(chǎn)生的二次效率，并沒有專門投入很大的財力和人力去做，更談不上“燒錢”。我的原則是“不燒錢”，這就是最大的贏利。博庫與卓越一直都在合作，我們主要提供信息和圖書品種，滿足他們多品種少復(fù)本的需求，去年給了他們４０００萬，今年達到７０００萬，呈逐年上升的趨勢。與不同類型的網(wǎng)站合作，進行錯位經(jīng)營，這應(yīng)該算是博庫書城網(wǎng)的一種贏利模式。我們目前正在與出版社談判，爭取以最大采購商的身份拿到一個好的折扣，做到全品種經(jīng)營且總進價最低。如果把當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)比做網(wǎng)上書店的空降兵，那博庫書城網(wǎng)就是從地上生長出來的，有其根基；作為電子商務(wù)型網(wǎng)站，當當和卓越會朝著網(wǎng)上商城而不是網(wǎng)上書店的方向發(fā)展，而博庫則會朝著純粹的網(wǎng)上書店方向發(fā)展，所以我們采取的發(fā)展策略是在不燒錢的前提下緊跟其他類型的網(wǎng)上書店，培養(yǎng)網(wǎng)民的網(wǎng)上消費習慣。我的觀點是做大不如做強，做強不如做長。博庫書城網(wǎng)與卓越、貝塔斯曼、當當網(wǎng)等國內(nèi)外其他圖書電子商務(wù)網(wǎng)站最大的不同是每一個二級門戶網(wǎng)站均共享集團產(chǎn)品信息和庫存信息，它最大的優(yōu)勢是讀者從該網(wǎng)站任何一個二級門戶網(wǎng)進去，均可享受４０余萬品種現(xiàn)貨和８０余萬種可供產(chǎn)品信息的查詢預(yù)訂，同時讀者可根據(jù)居住地的遠近，就近選擇博庫總部、博庫上海、博庫沈陽、博庫徐州以及浙江各地市縣新華書店送貨上門、郵寄或自取貨等服務(wù)。除此之外，博庫書城網(wǎng)還提供網(wǎng)上團購業(yè)務(wù)，團購客戶可在網(wǎng)站團購客戶名下自行設(shè)置二級選購員，網(wǎng)站系統(tǒng)能自動匯總二級選購員的團購圖書訂單；博庫書城網(wǎng)還針對圖書館提供館藏圖書專業(yè)服務(wù)，如圖書館專題目錄的生成、下載功能，按書目獲取圖書采訪數(shù)據(jù)、按協(xié)議提供訂單ＭＡＲＣ數(shù)據(jù)服務(wù)等等。浙江新華書店集團２００７年的目標是通過網(wǎng)絡(luò)平臺整合行業(yè)中小出版社的產(chǎn)品資源從區(qū)域市場向整合全域市場發(fā)展目前博庫書城網(wǎng)網(wǎng)上現(xiàn)貨批發(fā)業(yè)務(wù)已經(jīng)開通。這是博庫書城網(wǎng)繼開通Ｂ２Ｃ個人讀者網(wǎng)上購書后，推出的又一項新服務(wù)。Ｂ２Ｂ博庫批發(fā)，定位于為國有、民營各種規(guī)模的出版物經(jīng)營戶服務(wù)，可以說是一家具有３０余萬現(xiàn)貨品種的網(wǎng)上圖書音像批發(fā)市場。

　　因為需求多樣化，網(wǎng)上書店會呈現(xiàn)出多種類型共存的局面，而和諧共處共贏也是市場經(jīng)濟的最好結(jié)局。博庫書城網(wǎng)可以說是高起點的網(wǎng)絡(luò)平臺，雖然目前的業(yè)務(wù)量與１５億的門市零售量相比微乎其微，但國內(nèi)外的網(wǎng)上書店，都是“燒錢”燒出來的。而博庫書城網(wǎng)站，是在傳統(tǒng)書業(yè)和已有資源的平臺上搭建起來的，我們不會去“燒錢”，也不需要“燒錢”，我們的唯一“大投入”就是智慧投入、技術(shù)投入和業(yè)務(wù)投入。對于博庫書城網(wǎng)這樣一棵新業(yè)態(tài)的“幼苗”，我們有足夠的信心、耐心去培育和等待。



　　古舊網(wǎng)絡(luò)書店

　　加強交易保障措施

　　孫雨田（孔夫子舊書網(wǎng)總經(jīng)理）

　　孔夫子舊書網(wǎng)ｗｗｗ．ｋｏｎｇｆｚ．ｃｏｍ 基于國內(nèi)“古舊書”交易的市場需求創(chuàng)建，自２００２年５月正式開通，至今歷經(jīng)五年，從“古舊書”展示，逐步過渡到國內(nèi)相關(guān)行業(yè)最具代表性的交流、交易平臺。目前，孔夫子舊書網(wǎng)已成為該領(lǐng)域的專業(yè)門戶網(wǎng)站。孔夫子舊書網(wǎng)的市場定位是：全球最大的中文古舊書、二手書交易和信息平臺；全球最大的中國傳統(tǒng)文化的信息和資料中心。

　　據(jù)調(diào)查，孔夫子舊書網(wǎng)的交易額已經(jīng)接近全國地面書店的５０％，正在影響到中國古舊書的“市場行情”，并逐步影響到新書的行銷。通過國際互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)調(diào)查系統(tǒng)和其他非技術(shù)渠道的調(diào)查顯示，孔夫子舊書網(wǎng)是目前全球最大的中文古舊書網(wǎng)站。截至２００７年６月底，孔夫子舊書網(wǎng)的“書店聯(lián)盟”擁有書店２３３６家，圖書量已經(jīng)超過９００萬種；“拍賣聯(lián)盟”匯聚了如嘉德、海王村、博古齋等眾多國內(nèi)權(quán)威的拍賣公司，平均每天有２４００多件圖書拍賣；“夫子社區(qū)”聚集了２１萬多名網(wǎng)友，每天有近萬個論壇帖子發(fā)布。每天訪問用戶超過６萬獨立ＩＰ，月瀏覽量超過１５００萬次。在全球所有網(wǎng)站中瀏覽量排名５７２１名，２００７年６月ａｌｅｘａ數(shù)據(jù)統(tǒng)計排名顯示，孔夫子舊書網(wǎng)總排名為１４４７０，中國購物類網(wǎng)站排名是第１０名，中國圖書類網(wǎng)站第３名。

　　我認為舊書銷售利用互聯(lián)網(wǎng)是最好的形式，因為只有網(wǎng)絡(luò)把不確定的買家和賣家聯(lián)系起來；同時相比新書，舊書由于稀缺，買家不是特別關(guān)注價格，相對利潤要高一些。“到孔夫子買你買不到的書”是我的愿望，網(wǎng)友是最寶貴的資源。當然，互聯(lián)網(wǎng)是共享的空間，如果僅僅賣書，其實是束縛了自己。孔夫子舊書網(wǎng)并不參與任何交易過程，僅僅提供交易的平臺服務(wù)，做Ｃ２Ｃ平臺。孔夫子舊書網(wǎng)更多地會向淘寶網(wǎng)學習。隨著孔夫子舊書網(wǎng)逐漸受到社會各界的關(guān)注，預(yù)計２００７年的交易總額將達到２．３億元，應(yīng)用戶要求，孔夫子舊書網(wǎng)正考慮加強交易保障措施，為交易雙方提供更嚴謹?shù)南到y(tǒng)服務(wù)。計劃今年１０月推出第三方支付，有了擔保，交易額會有更大提升。

　　孔夫子舊書網(wǎng)預(yù)期的贏利方向主要有：第一，從去年８月開始向書店收取年費，一、二星級每年每店１００元，三至五星級每年每店收取２００元，這樣可以獲得每年幾十萬元的收益；第二是廣告收益，因為孔夫子舊書網(wǎng)瀏覽量很大，目前每天都有４００多新用戶注冊，知道網(wǎng)站的讀者越來越多，百度記錄了孔夫子舊書網(wǎng)３３５萬個頁面；第三，拍賣公司在孔夫子舊書網(wǎng)進行預(yù)展、介紹等，可以實行有償方式；第四，孔夫子舊書網(wǎng)可以對拍賣過程實行一定的收費等。


　　專業(yè)網(wǎng)上書店

　　滿足專業(yè)讀者所有的閱讀需要

　　李成剛（Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ互動出版網(wǎng)總經(jīng)理）

　　Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ互動出版網(wǎng)２０００年７月成立，至今經(jīng)歷了７年發(fā)展。從背景上說，這７年一直沒有發(fā)生過任何變化，經(jīng)營上是一家民營股份制公司，唯一的股東是機械工業(yè)出版社華章分社（也稱為北京華章圖文信息有限公司，該公司主要從事計算機、經(jīng)管圖書的策劃出版，方向主要來自國外版權(quán)引進圖書，出版規(guī)模約占機工社這兩類圖書總體規(guī)模的４５％左右）。

　　網(wǎng)站成立的初衷在于希望通過當時華章公司比較超前的經(jīng)營觀點，特別是借鑒國外一些網(wǎng)站的服務(wù)方式，一方面想做成國內(nèi)首家出版信息平臺，另一方面實現(xiàn)對華章品牌和產(chǎn)品的獨到宣傳。但網(wǎng)站開通后發(fā)現(xiàn)，當時國內(nèi)出版行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合遠沒有想象得順利，很多想法無法實現(xiàn)，所以確定了一個基本思路，就是“首先要讓網(wǎng)站能存活下去”。作為具有一定行業(yè)背景的網(wǎng)站，圖書銷售自然成為第一選擇。當當網(wǎng)當時已經(jīng)運營超過一年，卓越剛剛轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上書店，但對于當時的Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ來說，還是具有這兩家當時不具備的特點，也就是已運營了一年多的網(wǎng)站內(nèi)容性和交互性。Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ是最早在國內(nèi)實行會員制銷售的網(wǎng)上書店，并且當時就提供了具有一定互動性的圖書評論體系，配以積分和樣書鼓勵等措施，吸引并維系了大批會員。

　　一開始做銷售業(yè)務(wù)，就把產(chǎn)品定位在專業(yè)領(lǐng)域，因為我們認為專業(yè)領(lǐng)域的讀者群體具有高知識層面、需求相對持續(xù)、消費穩(wěn)定性強、維護成本便于控制等優(yōu)勢，而這些是綜合書店所不具備的。此外，也與最初主推機械工業(yè)出版社華章公司的產(chǎn)品有關(guān)，那時華章的計算機書市場占有率非常高，而且集中在專業(yè)領(lǐng)域里的中高端市場，其讀者群是國內(nèi)對計算機圖書最有發(fā)言權(quán)的群體，這點對日后Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ網(wǎng)站品牌的宣傳起到了非常重要的作用。

　　７年以來，Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ服務(wù)專業(yè)讀者群的定位一直沒有改變過，我們也圍繞這一定位做過調(diào)整，比如２００４年４月陸續(xù)增加經(jīng)濟管理、通信、數(shù)理化、工業(yè)技術(shù)、法律、建筑等專業(yè)圖書產(chǎn)品線，２００５年１１月推出“超級書城”，實質(zhì)上包含了社科、文藝、生活、少兒等多個圖書產(chǎn)品線。這好像與定位專業(yè)讀者群需求有些出入，其實是在更好地為這類用戶提供服務(wù)，就是滿足專業(yè)讀者群所有的閱讀需要，希望充分利用這類用戶良好的購物習慣，達成其本身及周邊閱讀需要的滿足。

　　Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ去年全年銷售碼洋突破５０００萬元，在沒有任何外來資金（從２００３年年底，Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ基本靠銷售收入支撐整個網(wǎng)站運營成本）的條件下每年增長比例大致在３０％左右。應(yīng)該說Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ銷售增長屬于比較穩(wěn)定的類型。因為一方面靠自有資金發(fā)展，本身會受某些條件的限制，出現(xiàn)成倍數(shù)增長的可能性幾乎沒有。另一方面專業(yè)圖書市場需求發(fā)展比較穩(wěn)定，很少受外界因素影響。

　　當然我們也遇到了網(wǎng)上書店銷售快速增長所帶來的好處，不管當當或卓越亞馬遜銷售額有多大，畢竟整體增長會帶給各類型網(wǎng)上書店一定的機會，何況目前國內(nèi)網(wǎng)上書店發(fā)展還遠不成熟，沒有到一家通吃的階段，只要特色服務(wù)不錯的網(wǎng)上書店都還能生存下去，自然會享受到整個行業(yè)環(huán)境帶給自己的益處。個人認為近兩年網(wǎng)上書店發(fā)展迅速的原因有幾點：第一，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境發(fā)展良好，上網(wǎng)人群增長較塊，熟悉網(wǎng)上相關(guān)服務(wù)的周期縮短。第二，國內(nèi)出版發(fā)行行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識和應(yīng)用取得長足進步，特別是出版社的帶動作用明顯。第三，讀者年齡層、行業(yè)特點、信息獲取途徑等決定其購買習慣的因素逐步轉(zhuǎn)變。第四，國內(nèi)物流服務(wù)水平提高，無論從量上還是觀念和管理上。第五，各家網(wǎng)上書店對自身服務(wù)日益重視。

　　目前，Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ還沒有實現(xiàn)贏利，所以只能談?wù)劺硐氲挠Ｊ健Ｎ覀冋J為圖書銷售收入所產(chǎn)生的利潤應(yīng)該只是一部分，還需要有更多圍繞讀者需求的服務(wù)性收入。面對日益激烈的競爭，Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ既要考慮行業(yè)渠道的競爭，比如網(wǎng)上書店和傳統(tǒng)書店的競爭，又要考慮相同渠道類型的競爭，比如和當當、卓越等競爭。要充分利用專業(yè)書店的讀者群優(yōu)勢，將其轉(zhuǎn)化為對銷售市場起到穩(wěn)定、發(fā)展作用的實際服務(wù)方式，也許是面對競爭的處理方式。

　　個人認為，目前國內(nèi)網(wǎng)上書店的發(fā)展還處于初級階段，畢竟從行業(yè)銷售規(guī)模來看，與傳統(tǒng)渠道有非常大的差距。但存在差距不意味著沒有機會。相信網(wǎng)上購書一定是國內(nèi)未來三年持續(xù)升溫的線上消費類型。面對同質(zhì)化的競爭，如何更好地為讀者提供服務(wù)將是所有網(wǎng)上書店必須考慮的。Ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ依然會按照既有定位，為專業(yè)讀者群提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)。


　　專業(yè)網(wǎng)絡(luò)書店要與社區(qū)結(jié)合

　　李　戈（第二書店總經(jīng)理）

　　第二書店（ｄｅａｒｂｏｏｋ）成立于２００３年，現(xiàn)在圖書品種２０萬種以上，以計算機和相關(guān)圖書銷售為主，是ＣＳＤＮ旗下網(wǎng)站之一，定位為“中國最專業(yè)計算機圖書網(wǎng)上專營店”。

　　２００５年，第二書店和當當網(wǎng)進行了物流方面的合作，我們負責前臺的宣傳與推廣，他們負責物流、售后等服務(wù)。現(xiàn)在銷售額每年持續(xù)增長，今年增長比例應(yīng)該不低于５０％。我們的快速發(fā)展得益于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)成熟，網(wǎng)民增加，越來越多的人認識到網(wǎng)上購買的便捷性，同時與整個電子商務(wù)大環(huán)境的成熟分不開。我們從去年開始贏利。

　　網(wǎng)民選擇第二書店，得益于我們有專業(yè)的社區(qū)類網(wǎng)站做支持，這里的用戶粘性很高。ＣＳＤＮ是中國最大的ＩＴ技術(shù)社區(qū)，成立于１９９９年３月，是細分領(lǐng)域里的垂直門戶網(wǎng)站。ＣＳＤＮ面向ＩＴ專業(yè)技術(shù)人員，提供專業(yè)、集成化的內(nèi)容服務(wù)，包括最大的技術(shù)論壇、最有影響力的ＢＬＯＧ、最權(quán)威的技術(shù)雜志《程序員》、ＩＴ專業(yè)搜索服務(wù)等。通過ＣＳＤＮ的內(nèi)容平臺和社區(qū)平臺，為ＩＴ企業(yè)提供基于社區(qū)的營銷服務(wù)，以及ＩＴ專業(yè)人才中介和ＩＴ項目外包中介服務(wù)。經(jīng)過８年運營，截至２００６年年底，ＣＳＤＮ 社區(qū)擁有１５０萬注冊會員，覆蓋３０萬家企業(yè)，日訪問人數(shù)超過６０萬。作為程序員社區(qū)，ＣＳＤＮ以其專業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)平臺，贏得了客戶的一致認可。在其超過２００多家的服務(wù)客戶中，有許多全球卓越的ＩＴ公司，如ＩＢＭ、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、ＳＵＮ、ＢＥＡ、ＩＮＴＥＬ、Ｓｙｂａｓｅ、Ｏｒａｃｌｅ等國際ＩＴ巨頭。ＣＳＤＮ在提供內(nèi)容、工具、服務(wù)的同時，讀者還可通過其購書。另外第二書店在ＣＳＤＮ上也開設(shè)了讀書社區(qū)，類似于豆瓣網(wǎng)的模式，讓大家討論交流，以書會友。

　　傳統(tǒng)書店和網(wǎng)上書店長時間都會共存，各有各的優(yōu)勢。中高端專業(yè)圖書在網(wǎng)上的銷售量要大于傳統(tǒng)書店，而普及類型的專業(yè)書還是傳統(tǒng)書店銷售得好。我認為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展必須要與社區(qū)結(jié)合，而不僅僅賣書，第二書店和ＣＳＤＮ結(jié)合的模式就是與內(nèi)容、增值服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品。我們下一步要加大內(nèi)容平臺的建設(shè)，還要整合讀書社區(qū)與第二書店的內(nèi)容和資源。


　　網(wǎng)上綜合書店

　　當當銷售額保持１００％的增速

　　李國慶（當當網(wǎng)聯(lián)合總裁）

　　因為當當網(wǎng)是非上市公司，不便對外透露銷售數(shù)字和具體運營情況，但可以確定的是，我們的銷售額一直保持１００％的增長速度。

　　當當網(wǎng)作為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供６０多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。為了保證品牌形象，當當網(wǎng)一直倡導(dǎo)通過產(chǎn)品、價格、購物體驗、技術(shù)等多方面的保障來樹立信譽，提高顧客服務(wù)水平。為了挖掘新的經(jīng)濟增長點，當當網(wǎng)還不斷地擴充服務(wù)產(chǎn)品種類，最初以銷售書籍和電子音像設(shè)備為主，從２００５年起，開始在數(shù)碼家電領(lǐng)域拓展，轉(zhuǎn)型為經(jīng)營綜合性大眾產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售商，目前商品總量近百萬，圖書品種達６０萬種，百貨商品日益豐富。不過，目前圖書銷售依然是當當網(wǎng)最主要的收入來源。目前，當當網(wǎng)在中國出版業(yè)中占據(jù)了６％的市場份額。這個市場份額是我們按照一家家出版社的訂貨量算出來的。

　　創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源，為了更好地為用戶提供便捷的服務(wù)，當當網(wǎng)創(chuàng)新措施頻出。早在幾年前，當當網(wǎng)就率先在國內(nèi)推出“顧客先收貨，驗貨后才付款”以及“免費無條件上門收取退、換貨”等服務(wù)，讓全國近２００個城市用戶津津樂道。２００６年１０月，當當網(wǎng)又率先推出了個性化的“為你推薦”服務(wù)，使用戶享受到個性化服務(wù)和頂級顧客體驗——定制服務(wù)的樂趣。２００７年３月７日，當當網(wǎng)啟動“商品評論上線”活動，只要顧客對自己曾經(jīng)購買過的商品發(fā)表評論，就有機會獲得購物券，任何當當網(wǎng)顧客，都可以對購買過的圖書、音像類商品發(fā)表評論，凡此種種，與之前推出的“零風險購物”、全天候２４小時不間斷客服等服務(wù)項目一道，成為當當服務(wù)創(chuàng)新的亮點。

　　當當網(wǎng)一直將“最多品種，最低價格”作為企業(yè)追求的目標，首創(chuàng)“智能比價”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價格的競爭優(yōu)勢。目前，當當網(wǎng)上商品的平均售價一直是地面店的７．５折左右，競爭優(yōu)勢明顯。中國的Ｂ２Ｃ現(xiàn)在處于一個高速發(fā)展的時期，當當在融了２７００萬美元之后并不缺錢。所以，當當現(xiàn)在面臨一個選擇，是降低增長速度實現(xiàn)盈利，還是維持現(xiàn)在的高速發(fā)展，推遲盈利的時間表？這是一個很困難的抉擇。從長遠發(fā)展目光來看，當當?shù)哪繕耸仟毩⑸鲜校绻敭斣谏鲜兄斑€要融一次資的話，這個金額應(yīng)該在８０００萬到１億美元，不過，如果當當要上市的話，其ＩＰＯ的市值應(yīng)在６億美元以上，小于這個數(shù)目，當當也是不會上市的。


　　卓越亞馬遜：一如既往地走亞馬遜之路

　　石　濤（卓越亞馬遜網(wǎng)站產(chǎn)品副總裁）

　　上半年，隨著亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的中國之行，卓越網(wǎng)正式更名為卓越亞馬遜。卓越網(wǎng)于２０００年１月由金山軟件股份公司分拆，２００３年９月引入國際著名投資機構(gòu)老虎基金成為第三大股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于２０００年５月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。亞馬遜網(wǎng)上書店成立于１９９５年，是目前世界上銷售量最大的書店，自１９９９年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴大銷售的產(chǎn)品門類。現(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，銷售范圍還包括服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等２０多個門類。２００４年８月，亞馬遜宣布以７５００萬美元收購卓越網(wǎng)，一年以后，卓越網(wǎng)經(jīng)歷了由“小而精”向“大而專”的轉(zhuǎn)變，能提供３０萬種圖書與音像制品，經(jīng)營內(nèi)容也從圖書、音像產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了數(shù)碼、禮品、家居和化妝品等多元產(chǎn)品。

　　卓越亞馬遜將一如既往地走亞馬遜之路，走網(wǎng)絡(luò)綜合購物商城之路。目前，卓越亞馬遜經(jīng)營媒體產(chǎn)品、百貨產(chǎn)品、電子產(chǎn)品三大類，可供品種６０萬，其中圖書產(chǎn)品已達５０萬種。本著天天低價的原則，銷售價格從３到７．５折不等。而且近期為了慶祝開業(yè)７周年，一直是免收送貨費。物流配送和貨款結(jié)算一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。物流配送確實非常重要，去年１１月，我們的蘇州物流開始運營，覆蓋華東地區(qū)的客戶；負責華南地區(qū)的廣州物流今年５月開始運營；今年底或明年初，覆蓋華北地區(qū)的北京物流即將投入使用；同時負責西南地區(qū)的物流也在規(guī)劃之中。這使得網(wǎng)站在北京地區(qū)下單后兩天之內(nèi)就能送貨上門，在其他地區(qū)也能保證有貨的情況下３～５天送貨上門。另外，在線支付肯定是電子商務(wù)的理想結(jié)算方式，但由于目前我國銀行系統(tǒng)相對落后，使得在線支付程序繁瑣，很難成功，再加上消費者不習慣這種結(jié)算方式，所以目前卓越亞馬遜網(wǎng)站的貨款結(jié)算方式仍然以貨到付款為主，占到７０％。

　　近兩年，卓越亞馬遜網(wǎng)站的銷售額每年都以１００％以上的速度增長。但盡管如此，現(xiàn)階段的電子商務(wù)企業(yè)很難說有贏利，目前應(yīng)該以擴大市場份額為目的。當然，作為企業(yè)，最終的目的還是要贏利。亞馬遜的全球業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了贏利，證明它有一個比較好的贏利模式。卓越亞馬遜也會按照這種模式經(jīng)營，建設(shè)好一個大型網(wǎng)絡(luò)商城。具體說，經(jīng)營內(nèi)容上，選擇適合網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)范化品種和品牌強大的品種。經(jīng)營模式上，除經(jīng)營好自己的產(chǎn)品，還要開辟第三方銷售平臺，如淘寶網(wǎng)和ｅｂａｙ那樣，為一些小公司或個人開店提供條件，同時，開展第三方物流也在規(guī)劃之中。據(jù)了解，目前中國的手機用戶已近５億，隨著３Ｇ等相關(guān)技術(shù)的不斷進步，手機購物成為可能，這是發(fā)展方向。卓越亞馬遜看好這個巨大的市場空間，正在進行這方面的工作。


　　為讀者提供良好服務(wù)是根本

　　黃　平（中國圖書網(wǎng)總經(jīng)理）.

　　中國圖書網(wǎng)創(chuàng)建于１９９８年，是國內(nèi)最早的網(wǎng)上圖書銷售平臺之一。經(jīng)過９年的發(fā)展，中國圖書網(wǎng)擁有一支掌握了前沿信息技術(shù)和熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理的富有朝氣的企業(yè)團隊，并且樹立了國內(nèi)網(wǎng)上書店的一流品牌，積累了豐富的網(wǎng)站運營、管理經(jīng)驗。中國圖書網(wǎng)已成為國內(nèi)圖書品種最全的網(wǎng)上書店之一，擁有５８萬種現(xiàn)貨，基本包含了國內(nèi)各大出版社的所有圖書品種。其中有３萬種特價書，２．８折封頂，禮品圖書１～５折。擁有近１００萬注冊用戶，目前每天約有３００～４００位新會員加入，顧客遍布各個省市及海外地區(qū)，且形成了為數(shù)不少的“鐵桿”顧客。被評為２００６年消費者最喜愛的網(wǎng)站ｔｏｐ１００之一。我們還在不斷地加強與圖書出版商、發(fā)行商的合作，最大限度地為讀者提供齊全而準確的圖書信息。

　　我們已擁有完備的配送方式和支付手段。全國４２７城市送貨上門，６４城市貨到付款；北京地區(qū)７５所高校和科研院所免配送費；對于外地的顧客，我們還可以通過郵局發(fā)送包裹或ＥＭＳ特快專遞的方式將書郵寄到顧客手中；對于海外顧客，我們有專門的快遞公司將書快遞到顧客手中，最多不超過５天。為讀者提供良好的服務(wù)是我們最根本的工作，只有這樣，才能吸引更多的讀者加入，成為忠實消費者。我們有了一整套服務(wù)體系，使讀者第一次瀏覽網(wǎng)站就能享受到便捷。最近３年的銷售額分別是：２００５年６６０萬，２００６年１１９０萬，２００７年１～７月６５０萬元，連續(xù)３年保持平衡低利潤贏利。

　　我們計劃繼續(xù)擴充可供圖書品種，保持中國圖書網(wǎng)的可供圖書品種多的優(yōu)勢。加強讀者服務(wù)，特別是通過改善物流，使讀者得到更高質(zhì)量的服務(wù)。通過不斷降低進貨與運營成本，在平均銷售價格為７８％的基礎(chǔ)上，進一步降低圖書銷售價格，使讀者得到更多實惠。我們的發(fā)展目標是：在中國的現(xiàn)實環(huán)境下，為讀者購書提供最大程度的便利，使其成為全球華人選書、購書、看書的最佳選擇。